Assistenza
iDOservice Mobile è un'app professionale riservata ai tecnici e agli operatori delle aziende che usano il gestionale iDOservice. L'account viene fornito dalla propria azienda: per accessi, permessi e dati di lavoro il primo riferimento è l'azienda stessa. Per i problemi tecnici dell'app è disponibile l'assistenza di Tepui S.r.l.
1. A chi rivolgersi
| Problema | Riferimento |
|---|---|
| Nuovo account, password dimenticata, badge QR non valido o revocato, QR code di configurazione | Referente interno della propria azienda |
| Permessi utente, interventi o attività mancanti, dati di lavoro da correggere | Referente interno della propria azienda |
| Errori dell'app, sincronizzazione bloccata, chiusure improvvise, problemi dopo un aggiornamento | Assistenza Tepui (vedi punto 2) |
2. Contattare l'assistenza
Compilare il modulo: la risposta arriverà all'indirizzo e-mail indicato. Per una risposta più rapida, includere nel messaggio le informazioni indicate al punto 6.
In alternativa si possono usare i contatti presenti nel sito www.tepui.it.
3. Prima di contattarci
- Verificare che il dispositivo sia connesso a Internet (Wi-Fi o rete dati).
- Verificare che l'app sia all'ultima versione: dallo store oppure da Impostazioni → Controlla aggiornamenti.
- Chiudere e riaprire l'app.
- Se è in corso una sincronizzazione, attendere che sia terminata prima di riprovare.
4. Problemi frequenti
«Applicazione non configurata» alla schermata di accesso
L'app deve essere collegata al server della propria azienda. Toccare Scansiona QR configurazione e inquadrare il QR code fornito dall'azienda. Se non si ha il QR code, chiederlo al referente interno.
Accesso con badge QR non riuscito
Il badge deve essere quello generato da iDOservice NEXT. Se l'app indica «Badge non valido o revocato», chiedere un nuovo badge all'azienda. Se indica che serve l'API Server, scansionare prima il QR code di configurazione.
Sincronizzazione bloccata o modifiche rifiutate dal server
Verificare la connessione e riprovare. Se il messaggio si ripete, inviare il rapporto diagnostico (punto 5) all'assistenza: contiene i dettagli necessari per individuare la causa.
Non riesco a disconnettermi
Prima di uscire, l'app invia al server tutte le modifiche locali, per non perdere dati. Se si è offline o ci sono modifiche non ancora inviate, la disconnessione viene annullata: collegarsi a Internet e riprovare.
Fotocamera, foto o notifiche non funzionano
Probabilmente il permesso è stato negato. Abilitarlo dalle impostazioni del dispositivo, nella sezione dedicata a iDOservice Mobile, poi riaprire l'app.
Face ID / Touch ID / impronta non funziona
Toccare Accedi con credenziali per entrare con nome utente e password. Lo sblocco biometrico si attiva o disattiva da Impostazioni → Sblocco biometrico.
5. Inviare informazioni diagnostiche
Su richiesta dell'assistenza, l'app può raccogliere informazioni tecniche utili a risolvere il problema.
- Rapporto diagnostico: aprire Diagnostica dal menu laterale, scheda Rapporto, quindi esportare o condividere il rapporto. Se non si riesce ad accedere, la Diagnostica si apre anche tenendo premuto il logo nella schermata di accesso.
- Test di rete: in Diagnostica, scheda Rete, utile in caso di problemi di connessione al server.
- Backup per l'assistenza: Impostazioni → Backup / Ripristino → Invia backup al server invia database locale, log e informazioni sul dispositivo. Usarlo solo se richiesto dall'assistenza.
Come vengono trattati questi dati è descritto nell'informativa sulla privacy.
6. Cosa indicare nella richiesta
- Azienda e nome utente.
- Modello del dispositivo e versione del sistema operativo.
- Versione dell'app (Diagnostica → Sistema → Versione).
- Cosa si stava facendo, data e ora approssimativa del problema.
- Testo esatto dell'errore o uno screenshot.